法人タクシーで仕事を始めた当初は道を知らないので、勘違い、聞き間違いなどのこちらの不
手際でよく道を間違えた、地図を見て自分なりに勉強もしたが、いくら地図を覚えても、実際に
走ると感覚がかなり違う、自家用で好き勝手に走りまわる場合は道を間違えて遠回りしよう
が、引き返そうが自分が疲れるだけで誰に怒られる事もないが、タクシーはそうはいかない
こちらが道を間違え結果的に遠回りになり、料金が増えてしまった場合はお客様の負担増に
なってしまう、仮に普段４０００円ぐらいの料金なのに道を間違えて５０００円になってしまった
らお客様としては納得出来るわけがない、私はこのような明らかに私のミスで間違えた時や
その可能性が高い場合は、お客様が乗り慣れている場合は普段の料金をお伺いして、お客
様が、その料金で納得してもらえれば、普段の料金を頂戴していた、お客様の中には、遠回
りで時間も掛かっているのだから、もう少し引けといわれれば、過ぎてしまった時間を返すわ
けにはいかないので、お客様の納得出来る料金を話し合い、お客様の意向に沿うかたちで納
得して頂いた料金を頂戴していたと思う、このような場合、道路運送法上の割戻しに該当する
のかは、よくわからないが、どんな商売にせよ、売った品物やサービスに問題があれば、返金
交換などで対処するのは当たり前であり、クレーム処理の誠実さが信用に繋がるのではない
かと思っている、以上のような理由で料金の割引をすれば、当然割り引いた分は自己負担に
なってしまうが、私は自分がミスをした罰金だと思って、次は間違えないようにしようと考えた
相手の言うままに料金を引くなら、通常の料金の半額でも、言われれば引くのかと聞かれれ
ば引きますと答える、こちらに非がある場合はお客様の言い分に従う、だが、今まではそんな
値引きを要求されるお客様はおられなかった。
さすがに現在は、こういう事もほとんど無くなったが、未だに少しでもこちらが不安な時はお客
様に尋ねている「普段と比べ料金は如何でしょう」と。

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